Combien de jours ai-je pour retourner ma commande? 

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer un retour ou un échange à compter de la réception de la commande.

Comment puis-je retourner une commande?

Si le produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos besoins, vous pouvez retourner votre commande en utilisant n'importe quel fournisseur d'expédition à l'adresse suivante ou en contactant notre équipe à l'adresse hello@theneedo.com pour organiser la collecte.

Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des retours gratuits, le client sera responsable des frais d'expédition pour l'échange et/ou le retour.

Avant de fermer le colis de retour, veuillez inclure un morceau de papier avec votre numéro de commande afin que nous puissions l'identifier (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande et il ressemble à ceci #00000).

La période de retour/échange peut aller de 2 à 14 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre retour dans notre entrepôt. Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer. N'oubliez pas que le retour doit être effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Les retours doivent être envoyés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Sans avoir été déplié et dans son carton d'origine.

Ceci est indispensable pour le retour ou l'échange des produits. Veuillez noter que le Needo se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Nous comprenons que cela peut être fastidieux et nous vous sommes très reconnaissants de votre compréhension et de votre aide dans ce processus. Nous continuerons à travailler pour vous faciliter la tâche.

Att. The Needo
Nº de pedido XXXX

Noatum
Marcelino Camacho, 9
San Fernando de Henares

28830, Madrid  

Que se passe-t-il si le produit n'arrive pas en bon état?

Si vous recevez une commande erronée ou un produit défectueux, nous vous demandons de nous contacter dans les 24 heures à l'adresse électronique suivante, en indiquant l'erreur ou le défaut, ainsi que vos données personnelles et le numéro de commande : hello@theneedo.com.

Dans ce cas, nous nous chargerons de l'enlèvement et de l'envoi du produit de remplacement ou du remboursement.

Facture
Vous pouvez demander une facture pour votre commande à l'adresse hello@theneedo.com.

Pour toute autre question ou besoin, n'hésitez pas à nous écrire à hello@theneedo.com ou à nous appeler au +34 606 70 51 45. Nous serons heureux de vous aider !